Ｔ＆Ｄ保険グループ カスタマーハラスメントに係る基本方針

Ｔ＆Ｄ保険グループ（以下「当社グループ」という）は、お客さまの状況やニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供するために、「お客さま本位」を当社グループ共通の価値観として、お客さまの利益に繋がる真摯・誠実かつ公正・適切な事業活動に取り組んでいます。

しかしながら、たとえお客さま、代理店およびすべてのお取引先等であっても、従業員の人格を否定する等のカスタマーハラスメント行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりを守ることも、継続的に質の高い商品・サービスを提供していくためには不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに係る基本方針」を定めました。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客さま、代理店およびすべてのお取引先等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社グループ従業員の就業環境が害されるおそれがある行為であり、以下に掲げるような行為を指します。

【該当する行為例】
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・SNSやインターネット上の誹謗中傷

• ※上記に記載の行為は当社グループが考えるカスタマーハラスメントの例示であり、これらに限られるものではありません。

２．カスタマーハラスメントに対する基本的な姿勢

当社グループは、カスタマーハラスメントであると判断した場合、従業員の安全確保を講じたうえで、組織的に毅然とした対応を行います。
また、著しく悪質であると判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対応します。

３．カスタマーハラスメントへの具体的な取組み

当社グループは、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、グループ各社の事業活動の実態や事業特性に応じて、以下の体制を整備します。

・本方針の従業員への周知
・カスタマーハラスメントへの対応方法、対応窓口、手順等の策定
・従業員のための相談・心身のケア・報告体制の整備
・従業員への継続的な教育・研修の実施